Il servizio PosteCasa Ultraveloce, sulla base della copertura presso l’indirizzo indicato al momento della sottoscrizione dell’offerta, prevede uno dei seguenti profili di rete:

• PosteCasa Ultraveloce Start, tecnologia FTTH con velocità massima in download fino a 2.5 Gbps e in upload fino a 500 Mbps; velocità minima* in download fino a 100 Mbps e in upload fino a 12 Mbps, latenza 60 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce Start, tecnologia FTTH con velocità massima in download fino a 1 Gbps e in upload fino a 100 Mbps; velocità minima* in download fino a 250 Mbps e in upload fino a 50 Mbps, latenza 50 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, connessione FTTC in tecnologia EVDSL con velocità massima in download fino a 200 Mbps e in upload fino a 20 Mbps; velocità minima* in download fino a 50 Mbps e in upload fino a 4 Mbps, latenza 70 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, connessione FTTC in tecnologia VDSL2 con velocità massima in download fino a 100 Mbps e in upload fino a 20 Mbps; velocità minima* in download fino a 40 Mbps e in upload fino a 4 Mbps, latenza 70 millisecondi;
• PosteCasa Ultraveloce, connessione FTTE in tecnologia VDSL2 con velocità massima in download fino a 100 Mbps e in upload fino a 20 Mbps; velocità minima* in download fino a 40 Mbps e in upload fino a 4 Mbps, latenza 70 millisecondi.

* Percentile 5° della velocità di trasmissione in download/upload

Il servizio PosteCasa Ultraveloce comprende la sola connessione dati e non include il servizio telefonico voce. Consultare le faq per chiarimenti sulle modalità di migrazione e sull’eventuale prosecuzione della fornitura dei servizi dati e voce da parte dell’attuale gestore. Qualora il cliente abbia una connessione dati già attiva con altro gestore sarà necessario che provveda autonomamente a disdire il precedente contratto a meno che non faccia richiesta di migrazione dell’accesso dati, ove tecnicamente possibile.

L’offerta è disponibile per nuovi clienti privati e le tariffe indicate sono IVA inclusa.

Il costo di attivazione di PosteCasa Ultraveloce, di consegna del modem WiFi e della chiavetta USB e prima installazione del modem WiFi è 49 euro.
Il costo mensile dell'offerta è 26,90 euro, per tutta la durata contrattuale.

I corrispettivi saranno fatturati a intervalli bimestrali a mezzo conto telefonico e potranno essere pagati tramite bollettino postale. L’imposta di bollo pari a 16,00 euro, sarà rateizzata in 8 fatture. Al solo fine di consentire il raggiungimento del livello atteso del servizio, per tutta la durata contrattuale, sono concessi al cliente un modem WiFi e la chiavetta USB 4G in comodato d’uso per l’intera durata contrattuale, con una carta SIM PosteMobile che eroga l’accesso a internet 4G previa copertura di rete della SIM PosteMobile.
A meri fini indicativi, la velocità massima in download per il 4G è 150Mbps. La velocità di connessione dipende anche dalla congestione della rete, dalla copertura di zona, dal sistema operativo e dal browser utilizzato, dal numero di richieste alla pagina web visitata e dalle caratteristiche del server che ospita la pagina.

La carta SIM non è abilitata al traffico voce/SMS e dati in roaming.

Il cliente è tenuto ad un uso lecito, corretto e in buona fede del servizio.  Al solo fine di ottimizzare l’utilizzo del servizio di accesso a Internet e di consentire al Cliente di fruire del livello di qualità atteso, la relativa Carta SIM è già inserita all’interno del modem WiFi fornito da PostePay.

In caso di cessazione degli effetti del rapporto contrattuale il cliente dovrà restituire entro 60 giorni il modem e la chiavetta USB a propria cura e spese. Il cliente è tenuto ad un uso lecito, corretto e in buona fede del servizio e degli apparati. Le condizioni generali di contratto che regolano il servizio saranno fornite nella mail di conferma ordine e sono disponibili anche nella sezione "Documentazione" di questa pagina.

Maggiori informazioni su offerta, profili di rete, servizi, tariffe, prodotti al numero gratuito 160.

PosteCasa Ultraveloce è un servizio di PostePay S.p.A. – PosteMobile – Gruppo Poste Italiane. Qualora il contratto sia concluso mediante tecniche di comunicazione a distanza, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo il consumatore ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione, decorrenti dalla ricezione da parte del cliente della conferma della Società e della copia del contratto concluso su un mezzo durevole, da effettuarsi al momento della conclusione del contratto o al più tardi entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla sua definizione e comunque, in ogni caso, prima dell’attivazione della fornitura.

Il Servizio Voce – PosteMobile Casa è un servizio opzionale di telefonia vocale fissa che include ogni mese chiamate illimitate, compatibili con l’uso corretto e in buona fede, senza scatto alla risposta verso i numeri fissi e mobili nazionali. Il Servizio può essere sottoscritto in aggiunta alla sottoscrizione contestuale dell’offerta PosteCasa Ultraveloce o PosteCasa Ultraveloce Start; include un dispositivo telefonico concesso in comodato d’uso per l’intera durata contrattuale, che deve essere collegato alla rete elettrica per usufruire del servizio. Il cliente non può utilizzare il servizio di telefonia vocale fissa presso un indirizzo diverso da quello comunicato alla Società né può inserire la carta SIM all’interno di un dispositivo telefonico diverso da quello fornito dalla stessa. ll servizio di consegna e prima installazione del dispositivo telefonico con la verifica dei requisiti di copertura e il collegamento, verranno effettuati, previo appuntamento, da un tecnico specializzato direttamente al domicilio indicato dal Cliente. Le tariffe indicate non includono le chiamate verso numerazioni internazionali e numerazioni per servizi a sovrapprezzo. La conclusione del Contratto e l’attivazione e la fruizione del Servizio Voce sono subordinate all’assenza di vincoli e/o limitazioni di natura tecnica o amministrativa, anche legati alla copertura della rete, che non ne consentano l’erogazione e/o l’uso.

PROMO PRIMO MESE.
Se, entro il 31/12/2024, scegli di attivare il servizio voce e mantenere il tuo attuale numero telefonico, sono scontati i seguenti canoni:

• il rateo dei servizi relativi al mese di attivazione (riportato nella prima fattura);
• il canone dei servizi relativi al mese successivo a quello di attivazione (riportato nella seconda fattura).

Per la componente di connessione ad internet su rete ultrabroadband, sulla base della soluzione tecnologica e della disponibilità di magazzino, al fine di consentire il raggiungimento dei livelli attesi del servizio*, il servizio prevede la fornitura in comodato d’uso gratuito di uno dei seguenti modem WiFi.

* Le prestazioni del servizio qui indicate sono raggiungibili in caso di utilizzo dei modem messi a disposizione da PostePay.

MODEM ZTE H6645P/H2640

• Router wireless per il collegamento ad Internet tramite accesso di rete fissa con connessione in Fibra Ottica FTTH o tramite accesso da rete mobile con chiavetta USB 4G.
• Supporta connessioni Wi-Fi a 2.4 GHz e 5.0 GHz
• 4 porte Gigabit Ethernet per il collegamento di computer e altri dispositivi ethernet.
• 2 porte USB: una USB 2.0 e una USB 3.0 per il collegamento di dispositivi di archiviazione.
• Wi-Fi Protected Setup (WPS) per collegare i dispositivi Wi-Fi che lo consentono senza digitare la password di rete

Il modem deve essere collegato alla rete elettrica. Nel caso d’interruzione nell’erogazione dell’energia elettrica, qualora il Cliente non si sia autonomamente dotato di apparati alternativi che gli consentano di sopperire alla mancanza di energia, il servizio non ha alcuna possibilità di funzionare.

Non si garantisce il funzionamento di eventuali servizi accessori o apparati forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica tradizionale: es. connessione di fax, allarmi, telesoccorso.

• Guida alla configurazione del MODEM ZTE H2640 (download PDF)

• Guida alla configurazione del MODEM ZTE H3140 (download PDF)

• Guida alla configurazione del Modem ZTE ZXHN H6645P (download PDF)

Per la componente di connessione ad internet su rete mobile radiomobile tramite carta SIM, il servizio prevede la fornitura in comodato d’uso gratuito del seguente apparato:

Chiavetta USB ZTE MF833U1

• Opera con le seguenti bande di frequenza: GSM 900/1800; UMTS; LTE
• Compatibile con Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, MacOS 10.13.x, 10.14.x, 10.15.x.
• Dimensioni: 94x14x29 mm

Nel caso in cui si utilizzi un modem o un router non fornito da PostePay, quindi diverso da quelli forniti nell'offerta sottoscritta, si riportano di seguito le istruzioni principali per la corretta configurazione della connessione internet fornita da PostePay.

A seconda della tecnologia utilizzata per la connessione (FTTH, FTTC, FTTE), è necessario che l'apparato che stai utilizzando risponda ad alcune specifiche tecniche riportate di seguito in dettaglio.

ATTENZIONE: ti ricordiamo che il tipo di tecnologia utilizzata per la connessione è quella indicata al termine del processo di controllo di copertura effettuato sul sito Poste.it sull’indirizzo presso cui verrà installata la linea ultraveloce.

CONNESSIONE “FTTC/FTTE”

Per connettersi ad Internet in tecnologia FTTC/FTTE, il router deve disporre delle seguenti caratteristiche tecniche:

• supporto standard VDSL2 con spettro 8b e 17a e supporto standard EVDSL con spettro 35b
• supporto Retransmission (ITU-T G.998.4)
• supporto Vectoring (ITU-T G.993.5)
• USERNAME: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800.80.79.60
• PASSWORD: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800.80.79.60
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (definito come RFC 2516) 
• INCAPSULAMENTO: PTM
• NAT: attivo 
• VLAN: 835

 

CONNESSIONE FIBRA “FTTH”

Con la tecnologia FTTH, la fibra ottica arriva direttamente nella tua abitazione e deve essere collegata ad un terminale ottico fornita da PostePay, detta ONT (Optical Network Termination).

Il router in tuo possesso deve essere collegato alla terminazione ottica (ONT) mediante cavo di rete Ethernet Categoria 5e o superiore alla porta WAN Ethernet (in modalità untagged per OF).

Il router utilizzato per la connessione dati deve avere una interfaccia di rete WAN di tipo Gigabit Ethernet Full-Duplex Auto-Sensing e su essa è necessario il supporto del protocollo Ethernet 802.1q.

A seconda del modello di ONT installato nella tua abitazione, dovranno essere inseriti i seguenti parametri.

Impostazioni per connessione FTTH con ONT (Optical Network Termination) TIM

Per configurare una connessione sempre attiva da parte del modem/router, i parametri necessari sono i seguenti:

• USERNAME: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800.80.79.60
• PASSWORD: è necessario contattare il numero di Assistenza dedicato 800.80.79.60
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (definito come RFC 2516)
• INCAPSULAMENTO: VLAN Ethernet 802.1q
• NAT: attivo
• VLAN: 835

Impostazioni per connessione FTTH con ONT (Optical Network Termination) OPEN FIBER

Per configurare una connessione sempre attiva da parte del modem/router, i parametri necessari sono i seguenti:

• USERNAME: openfiber
• PASSWORD: openfiber
• PROTOCOLLO: PPPoE Routed (definito come RFC 2516)
• INCAPSULAMENTO: VLAN Ethernet 802.1q
• NAT: attivo
• VLAN: 835

Attiva la connessione 4G e inizia a navigare senza limiti anche prima dell’installazione della linea ultraveloce. Segui questi semplici passi!

Se accedi alla sezione “La mia offerta” della tua area personale Poste.it o in APP PostePay inserisci il codice IMEI relativo alla chiavetta USB inclusa nell’offerta.

Se accedi alla pagina web www.postemobile.it/attivasimcasa, inserisci i seguenti dati:

• Codice Fiscale;
• Numero Ordine riportato in alto a destra nel "modulo di richiesta attivazione offerta";
• Codice IMEI relativo alla chiavetta USB inclusa nell’offerta.

Ad avvenuta installazione da parte del tecnico della connessione ad internet su rete ultrabroadband, la chiavetta USB sarà attivata automaticamente.

Il modem WiFi e la chiavetta USB verranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di richiesta di attivazione dell’offerta.

In attesa dell’installazione del servizio di accesso dati erogato su rete ultrabroadband, il Cliente può utilizzare la connessione tramite chiavetta USB collegata al modem Wi-Fi, previa attivazione nelle modalità riportate alla pagina web www.postemobile.it/attivasimcasa oppure nella sezione “la mia offerta” dell’area personale Poste.it o in APP PostePay. In alternativa, ad avvenuta installazione, la chiavetta USB sarà attivata automaticamente.

L’intervento di installazione della connessione ad internet su rete ultrabroadband viene effettuato presso l'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di richiesta di attivazione dell'offerta, e previo appuntamento concordato con un tecnico installatore, per l’opportuna predisposizione dei cablaggi e l’eventuale predisposizione dei dispositivi di rete necessari per la fruizione del Servizio (quali, a titolo meramente indicativo e in funzione della tecnologia disponibile: borchia, terminazione fibra ottica o doppino telefonico).

Nel caso di impossibilità tecnica definitiva ad installare la connessione internet su rete ultrabroadband, l’attivazione dell’offerta PosteCasa Ultraveloce non potrà essere completata; il relativo contratto verrà pertanto automaticamente cessato e l’eventuale connessione dati attivata su rete radiomobile tramite carta SIM sarà disattivata, senza costi per il cliente.

L’offerta PosteCasa Ultraveloce prevede un servizio di assistenza dedicata tramite:

• numero gratuito 160 attivo tutti i giorni dalle 7 alle 24 per assistenza tecnica,commerciale e amministrativa;
• mail all’indirizzo assistenzaclientifibra@postepay.it;
• area personale su poste.it nella sezione dedicata all’offerta PosteCasa Ultraveloce.

• Condizioni Generali di Contratto del servizio di connettività a banda ultra larga FTTH/FTTC/FTTE (download PDF)
• Condizioni Generali di Contratto del servizio di accesso a Internet erogato tramite rete radiomobile (download PDF)
• Condizioni Generali di Contratto per il servizio di telefonia vocale fissa erogato tramite rete radiomobile (download PDF)
• Informativa privacy (download PDF)
• Informativa sui sistemi di informazioni creditizie (SIC) (download PDF)
• Carta dei Servizi (download PDF)
• Prospetto informativo PosteCasa Ultraveloce Fibra FTTH (download PDF)
• Prospetto informativo PosteCasa Ultraveloce 100 (download PDF)
• Prospetto informativo PosteCasa Ultraveloce 200 (download PDF)
• Prospetto informativo Servizio Voce PosteMobile (download PDF)
• Documento di sintesi contrattuale (download PDF)
• Prestazioni fornite con l’offerta PosteCasa Ultraveloce (download PDF)

• Modulo di richiesta modifica metodo di pagamento (download PDF)
• Modulo di richiesta variazione dati anagrafici (download PDF)
• Modulo di richiesta attivazione offerta non udenti (download PDF)
• Modulo di richiesta attivazione offerta non vedenti (download PDF)
• Modulo di richiesta di recesso acquisto online (download PDF)
• Modulo di richiesta cessazione contratto (download PDF)
• Modulo di richiesta disconoscimento contratto (download PDF)