FAQ Poste Assicura Consulta le faq sui prodotti di Poste Assicura. 

Tutti i prodotti di Poste Assicura sono disponibili presso gli oltre 11.000 Uffici Postali abilitati distribuiti su tutto il territorio italiano.

Il pagamento del Premio  con cadenza annuale può avvenire tramite addebito automatico sul conto BancoPosta o sul Libretto di Risparmio Postale oppure mediante Carta Postamat, assegno circolare/bancario o contanti se il Premio annuo non supera i 750 Euro; il pagamento del Premio con cadenza mensile può avvenire  con  addebito automatico sul conto BancoPosta o sul Libretto di Risparmio Postale. 

I nostri contratti hanno generalmente una durata annuale con possibilità di pagamento del premio in un'unica soluzione o in rate mensili. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il Fascicolo Informativo dei nostri prodotti.

I nostri contratti prevedono generalmente il tacito rinnovo. Pertanto, in assenza di una disdetta inviata dal Contraente o dalla Società entro 30 giorni dalla scadenza (da inviare tramite raccomandata a/r), la polizza si rinnova per un anno e così successivamente.  Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il Fascicolo Informativo dei nostri prodotti.

Laddove non sia possibile proseguire i pagamenti con le modalità prescelte in sede di stipula, il Contraente potrà avvalersi di uno degli ulteriori mezzi di pagamento descritti al punto 2. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il Fascicolo Informativo dei nostri prodotti. 

E' possibile richiedere solo la variazione del recapito, tutte le altre variazioni devono essere richieste direttamente alla Compagnia. 
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il Fascicolo Informativo dei nostri prodotti.

La copertura si sospende dalle ore 24 del 30° giorno dopo la scadenza dell’ultima rata non pagata. Il contratto si risolve di diritto se Poste Assicura, entro 6 mesi dalla scadenza del pagamento, non interviene per riscuotere il premio o le rate di premio scadute (art.1901 del Codice civile), pur mantenendo il diritto di ricevere il premio in corso e il rimborso delle spese.

Il pagamento dei premi arretrati è disponibile nella tua Area Riservata Assicurativa tutti i giorni dalle ore 6.00 alle ore 23.30.

Il pagamento dei premi arretrati dalla tua Area Riservata può essere effettuato tramite:

• Carta Postepay
• Paga con Postepay
• Carta abilitata al pagamento online aderente ai circuiti: Visa, Visa Electron, V-Pay, Mastercard o Maestro

Lo strumento di pagamento utilizzato può essere intestato anche ad altra persona diversa dal Contraente.

Con Paga con Postepay puoi autorizzare i pagamenti dall’App Postepay senza digitare i dati della carta: per utilizzarlo è sufficiente aver abilitato una Postepay in App. Quando scegli la modalità Paga con Postepay ti viene inviata una notifica in App. Cliccando sulla notifica vedrai il riepilogo del pagamento e potrai autorizzarlo con il tuo codice PosteID o impronta digitale o altri sistemi di riconoscimento biometrico (se previsti e abilitati sul dispositivo in possesso). Se hai più carte abilitate in App, puoi scegliere con quale carta pagare.
Se non hai ancora abilitato la carta in App Postepay, puoi pagare inserendo i dati della tua carta Postepay o BancoPosta abilitata ai pagamenti online.

Il pagamento può essere effettuato solo per il totale dell’importo dei premi arretrati risultante alla data della richiesta, non sono consentiti pagamenti parziali. In prossimità della data di scadenza della rata di premio successiva, inoltre, dovrà essere corrisposta anche la successiva rata in scadenza.

La riattivazione della copertura assicurativa partirà dalle ore 24 del giorno del pagamento.

Se il pagamento dei premi arretrati è andato a buon fine, riceverai:

• una e-mail, all’indirizzo indicato durante il pagamento, con il riepilogo della transazione effettuata
• una lettera di avvenuto pagamento, che sarà resa disponibile in formato elettronico nella sezione “Documenti” della tua Area Riservata ed inviata anche in formato cartaceo solo se hai scelto quest’ultima modalità di ricezione per le comunicazioni inviate dalla Compagnia.

Le scadenze di pagamento successive rimangono invariate, così come non cambia la modalità di addebito ricorrente scelta, ovvero addebito automatico sul conto BancoPosta o sul libretto di risparmio postale del Contraente.

La funzionalità di pagamento può non essere disponibile (pulsante “PAGA” disabilitato) per i seguenti motivi:

• non hai portato a termine l’operazione di pagamento dopo aver calcolato l’importo totale da corrispondere e sei uscito dalla pagina senza cliccare su ANNULLA
• sono in corso delle verifiche tecniche sull’operazione di pagamento eseguita

Se il pagamento non è stato ancora effettuato o non è andato a buon fine, potrai procedere con l’operazione a partire dal giorno successivo.

Attualmente non è consentito il pagamento dei premi arretrati dall’Area Riservata Assicurativa per i seguenti prodotti:

• Postaprotezione Albo
• Posteprotezione Albo Più
• Postaprotezione Albo new
• Postaprotezione Piccola Impresa

Per questi prodotti il pagamento dei premi arretrati è disponibile solo nell’Ufficio Postale in cui hai sottoscritto la polizza.

Gli Assicurati o i Beneficiari caso morte per le coperture che lo prevedono, anche se diversi dal Contraente, possono effettuare la denuncia del sinistro. Per i soli sinistri evento Morte sarà escluso l’utilizzo del canale di apertura area riservata rimanendo attivi tutti gli altri canali previsti (cartaceo, email, telefonico).
Le modalità di apertura del sinistro sono le stesse indicate nella FAQ “COME POSSO DENUNCIARE UN SINISTRO?”
Ad esempio, per aprire un sinistro l’assicurato può accedere all’area riservata con le proprie credenziali ed effettuare l’apertura del sinistro.

Puoi denunciare un sinistro con una di queste modalità.
  

Area Riservata

Accedi con le tue credenziali all’Area Riservata dal sito www.poste-assicura.it. Potrai utilizzare la nostra procedura guidata di denuncia che ti accompagnerà nella compilazione della richiesta di denuncia sinistro indicandoti, di volta in volta, le informazioni e i documenti necessari in base al tipo di sinistro occorso. Inoltre, attraverso la tua Area riservata potrai inviare anche successivamente documentazione aggiuntiva ad integrazione di quanto eventualmente già trasmesso per un sinistro già aperto. Tale canale non potrà essere utilizzato solo nel caso di denuncia sinistro “Evento Morte”. 
 

Canale Telefonico

Contattando il Contact Center al numero 800.13.18.11, dal lunedì al venerdì, dalle 09.00 alle 17.00, seguendo la procedura guidata a disposizione e digitando la scelta corrispondente a “Per denunciare telefonicamente un sinistro”.
Nel corso della telefonata ti sarà richiesto di indicare: 

• Nome e Cognome Assicurato
• Numero di Polizza
• Data e luogo accadimento sinistro 
• Descrizione evento 

 

Email

Inviando la denuncia o il Modulo di denuncia sinistro interamente compilato, presente nelle condizioni di assicurazione, alla casella di posta elettronica sinistri@poste-assicura.it
Si ricorda che l’utilizzo della posta elettronica per l’invio di informazioni personali o sensibili potrebbe non garantire la riservatezza dei dati contenuti nella e-mail o negli eventuali allegati. 
 

Invio a mezzo posta

Inviando la denuncia o il Modulo di denuncia sinistro allegato al contratto a:
Poste Assicura S.p.A. 
Ufficio Sinistri 
Viale Europa 190
00144 Roma

Per richiedere i servizi di Assistenza medica, al veicolo e alla casa, l'Assicurato può contattare la Struttura Organizzativa di Assistenza al numero verde 800.55.40.84.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare il Fascicolo Informativo dei nostri prodotti.

La scheda ISTAT è il documento ufficiale per la certificazione delle cause di morte a fini sanitari, epidemiologici e statistici  che può essere sostituito da un  qualsiasi certificato che attesti il decesso indicandone anche la causa.

Sì, le garanzie sono differenziate in base al titolo di godimento dell’immobile stesso. Il Proprietario (a cui è equiparato l’Usufruttuario) potrebbe avere l’esigenza di tutelare l’integrità del proprio patrimonio, proteggendosi sia dai danni che l’immobile potrebbe subire, che dalle richieste di risarcimento da parte di terzi in relazione alla sua responsabilità di proprietario (es. caduta di infissi e tegole, rottura di tubo) e in caso di incendio (Ricorso Terzi). Il Locatario (a cui è equiparato il Comodatario) ha l’esigenza di assicurare la propria responsabilità nei confronti del locatore, derivante dall’assunzione dell’obbligo di custodia dei beni in locazione  e la necessità di tutelare i beni di sua proprietà (es. elettrodomestici, arredamento).

Per il Locatario sono valide solo le coperture a tutela del contenuto dell’abitazione, dei danni causati al fabbricato e dei danni causati a terzi in caso di incendio o scoppio dovuti alla sua responsabilità. Questo perché solo il Proprietario può ricevere un indennizzo dalla compagnia assicurativa per danni subiti dal fabbricato.

Sì, la polizza Poste Casa 360 prevede la garanzia Ricorso Terzi che tiene indenne l’Assicurato per le somme che egli sia tenuto a corrispondere per capitale, interessi e spese, quale civilmente responsabile ai sensi di legge, per danni materiali e diretti cagionati alle cose di terzi da Incendio, esplosione e scoppio di cose di sua proprietà o da lui detenute. Qualora l’Assicurato sia Locatario dell’immobile indicato in polizza, tale garanzia si intende estesa anche ai danni cagionati a terzi per morte o lesioni personali.

Si, acquistando l’opzione “Animali domestici” la copertura opera anche per i danni a terzi causati dal tuo cane secondo limiti e condizioni previste dal contratto.

Si, acquistando l’opzione “B&B” la copertura è estesa anche alla responsabilità civile derivante dallo svolgimento del servizio di Bed & Breakfast secondo limiti e condizioni previste dal contratto.

Si, acquistando l’opzione “RC Proprietario Fabbricato” l’assicurazione è estesa alla responsabilità civile dell’Assicurato in qualità di proprietario di una o più dimore destinate a civile abitazione secondo limiti e condizioni previste dal contratto.

No, il prodotto è facoltativo e permette di tutelarsi dal rischio che eventi come una grave malattia o la perdita del lavoro, possano rendere difficile il rimborso del prestito.

No, il prodotto è facoltativo e permette di tutelarsi dal rischio che eventi come una grave malattia   possano rendere difficile il rimborso del mutuo.

L’assicurato può usufruire delle prestazioni previste nel modulo Prevenzione in funzione della propria fascia di età:
 

Prevenzione salute

Età 0-79 anni Prevenzione Wellness:

• ECG di base e analisi del sangue
• Visita ortopedica
• Visita specialistica cardiologica

 
Età 0 – 13 anni

• Esame ortottico completo alterazioni neuromuscolari dell’occhio
• Prick test per inalanti e alimenti (allergeni)
• Esame vestibolare con stimolazione rotatoria (problemi equilibrio)

 
Età 14 - 18 anni

• Prick test per inalanti e alimenti (allergeni)
• Campimetria cinetica statica (glaucoma e retinopatie)
• Visita specialistica oculistica

 
Età 19 – 35 anni

• Gastropanel (Gastrite)
• Visita specialistica oculistica
• Ecografia a scelta tra quelle previste

 
Età 36 – 54 anni

• Prevenzione donna: Pap test e analisi del sangue
• Prevenzione uomo: PSA e analisi del sangue
• Visita specialistica oculistica

 
Età 55 – 79 anni

• Eco mammaria
• Eco prostatica e vescicale
• Visita geriatrica
• Esame audio

 

ECOGRAFIE:

• Fegato e vie biliari
• Ghiandole salivari bilaterali
• Grossi vasi
• Intestinale
• Linfonodi mono/bilaterali
• Mammaria monolaterale o bilaterale
• Mediastinica o emi toracica
• Milza
• Muscolare, tendinea o articolare
• Oculare e Orbitaria
• Pancreatica
• Parti molli
• Pelvica (utero, annessi e vescica)
• Peniena
• Prostatica e vescicale, soprapubica
• Renale e surrenale bilaterale
• Testicolare (bilaterale)
• Tiroidea e paratiroidea
• Vescicale (compreso eventuale uso del mezzo di contrasto)

Per richiedere il codice autorizzativo (ad eccezione della Prevenzione e delle visite odontoiatriche) il cliente può:

• Accedere all’APP Poste Italiane o all’area riservata assicurativa dal sito www.poste-assicura.it, cliccare sul pulsante “Prestazioni sanitarie e altre prestazioni”, selezionare il pulsante “Richiedi” all’interno del box “Salute” e poi seguire la procedura guidata. Nello specifico, dopo aver richiesto l’autorizzazione a prenotare presso una struttura convenzionata, dovrà scegliere il tipo di servizio per cui vuole fare la richiesta (visita specialistica, interventi chirurgici, indennizzo);
• Inviare una mail all’indirizzo sinistri.inconvenzione@poste-assicura.it, inserendo nell'oggetto il numero di polizza. In questo caso è necessario che il cliente, una volta identificata sul sito la struttura, verifichi direttamente con la stessa che la prestazione o lo specialista siano convenzionati. Nel corpo della mail va indicata la prestazione che deve essere effettuata, la struttura e la data di prenotazione, se già prenotata. Alla mail va allegata la prescrizione medica relativa alla prestazione in cui è riportata la diagnosi o sospetto patologico e la data di insorgenza.  

Per ottenere l’autorizzazione per le visite previste dalla “Prevenzione” il cliente può:

• Accedere all’App Poste Italiane o all’area riservata assicurativa dal sito www.poste-assicura.it, cliccare sul pulsante “Prestazioni sanitarie e altre prestazioni”, selezionare il pulsante “Richiedi” all’interno del box “Salute” e poi seguire la procedura guidata. Nello specifico, dopo aver selezionato il pulsante “Richiedi Autorizzazione” per prenotare in strutture convenzionate dovrà selezionare il pulsante “Prevenzione”;
• Il cliente può mandare una mail all’indirizzo sinistri.inconvenzione@poste-assicura.it, indicando la prestazione di cui si vuole usufruire, tra quelle previste in funzione della propria fascia di età e la struttura scelta.

Ad esclusione dei prodotti Linea Innova, per i quali non è necessaria l’autorizzazione per le visite previste dalla “Prevenzione”.

Per tali visite non è necessaria l’autorizzazione e il cliente può rivolgersi direttamente alle strutture convenzionate.

In totale autonomia, contattando direttamente la struttura, preferibilmente dopo aver ottenuto il codice autorizzativo.

Nel caso in cui venga richiesta l’autorizzazione da App Poste Italiane o da Area riservata assicurativa, il sistema proporrà automaticamente le strutture/medici convenzionati per la prestazione richiesta.

Andando sul sito, al seguente link www.saronweb.it,è possibile visualizzare l’elenco delle strutture convenzionate. E’ opportuno verificare direttamente con la struttura se la prestazione o lo specialista sono convenzionati.

La data insorgenza è il momento in cui si è verificato il fatto da cui origina il diritto alla prestazione. Se la data di insorgenza viene inserita a mano nella prescrizione, deve esserci accanto all’integrazione, timbro e firma del medico; qualora il medico non indicasse la data di insorgenza nella prescrizione, è necessario inviare un certificato medico che attesti la data di  prima insorgenza dei sintomi o, in alternativa, un certificato anamnestico. Si specifica che la data insorgenza non corrisponde alla data della prescrizione.

Si, scrivendo direttamente all’indirizzo e-mail sinistri.inconvenzione@poste-assicura.it 

Si, scrivendo direttamente all’indirizzo e-mail sinistri.inconvenzione@poste-assicura.it  Si precisa che se la struttura ha già preso in carico il codice autorizzativo, ad es. tramite la presa appuntamento, viene meno il termine di scadenza dello stesso codice.

Possono essere richieste tutte le prestazioni relative all’intervento ad esclusione di quelle pre-ricovero, per le quali si può procedere alla richiesta di rimborso in forma indiretta.

Per le richieste di autorizzazione da area riservata o da APP BP, il codice autorizzato è anche disponibile nello “Storico Pratiche”, visibile accedendo nuovamente alla sezione “Prestazioni sanitarie e altre prestazioni”.

In funzione della modalità di richiesta dell’autorizzazione alla prestazione il codice verrà Inviato via e-maildal seguente indirizzo
serviziautomatici-posteassicura@postewelfareservizi.it e tramite SMS.