COSA DEVO FARE SE DIMENTICO O PERDO IL CODICE IDENTIFICATIVO?
In caso di smarrimento del codice identificativo, puoi richiedere un secondo invio direttamente alla tua direzione centrale. Ti ricordiamo che il codice identificativo viene richiesto solo al primo accesso, per gli accessi successivi non ti verrà richiesto.
COSA DEVO FARE SE IL CODICE IDENTIFICATIVO NON FUNZIONA O NON VIENE RICONOSCIUTO?
Puoi verificare con la tua direzione centrale se il codice inserito sia corretto ed eventualmente richiederne un altro. Ricorda che il codice identificativo può essere utilizzato su un solo smartphone. Accertati, quindi, di utilizzare sempre lo stesso telefono, altrimenti dovrai farti inviare un altro codice dalla direzione centrale.
COSA DEVO FARE PER INCASSARE?
Dovrai esporre nella tua vettura il QR Code ricevuto con il KIT di convenzionamento, seguendo le indicazioni ricevute dalla tua direzione centrale. Avrai solo bisogno di uno smartphone sul quale ricevere le notifiche di pagamento in App PosteBusiness.
Al momento del pagamento dovrai:
- comunicare al cliente l'importo da pagare;
- verificare sullo smartphone che il pagamento sia stato effettuato (riceverai una notifica che conterrà il nome del cliente) e il gioco è fatto!
COSA DEVE FARE IL CLIENTE?
Per pagare con Codice Postepay, i tuoi clienti dovranno:
- Possedere uno smartphone e aver scaricato l'App Postepay - potranno pagare sia con le carte prepagate e di debito Postepay dopo averle abilitate in App Postepay (il servizio non è disponibile per le carte Postamat Maestro);
- inquadrare con la fotocamera il QR Code che avrai esposto nella tua vettura;
- inserire l'importo da pagare;
- autorizzare il pagamento.
Se il tuo cliente ha bisogno di un supporto per scaricare l'App Postepay e abilitare la carta/conto, invitalo a contattare l'Assistenza Clienti al numero gratuito 800.00.33.22 o a visitare il sito postepay.it
DI QUALI STRUMENTI HO BISOGNO PER ACCETTARE PAGAMENTI CON QR CODE?
È necessario esporre il QR Code personalizzato e avere uno smartphone con installata l'App PosteBusiness. Non è necessario cambiare conto o dotarsi di altri terminali POS.
DOVE POSSO VERIFICARE LE TRANSAZIONI EFFETTUATE CON CODICE POSTEPAY?
Puoi verificare il numero e l'importo delle transazioni eseguite con Codice Postepay direttamente in App PosteBusiness.
QUANDO MI VERRA' ACCREDITATO L'IMPORTO DELLE VENDITE?
La modalità di accredito/addebito sono gestite direttamente dalla tua direzione centrale. Contatta la tua direzione centrale per qualsiasi informazione in merito.
DEVO RILASCIARE LA RICEVUTA?
Non è obbligatorio rilasciare la ricevuta, puoi procedere come fai attualmente.
NON RICEVO LE NOTIFICHE RELATIVE AGLI INCASSI?
Se non ricevi le notifiche in App, verifica sul tuo dispositivo di aver attivato la ricezione delle notifiche. In caso necessità, contatta l'Assistenza al numero 800.00.88.11 indicando il tuo numero di licenza per essere riconosciuto.
IL PAGAMENTO EFFETTUATO DAL CLIENTE È PIÙ BASSO DELL'IMPORTO DA SALDARE.
Richiedi al cliente di saldare l'importo mancante effettuando un altro pagamento.
IL PAGAMENTO EFFETTUATO DAL CLIENTE È PIÙ ALTO DELL'IMPORTO DA SALDARE.
Chiedi alla tua direzione centrale di stornare la transazione e successivamente chiedi al cliente di effettuare un nuovo pagamento.
IL CLIENTE NON RIESCE A TROVARE LA FUNZIONALITÀ PAGA CON QR CODE.
Potrebbe avere una versione vecchia dell'App Postepay; suggerisci al cliente di scaricare l’aggiornamento dell’App.
COME RICHIEDO UN NUOVO QR CODE NEL CASO IN CUI DOVESSI PERDERLO O SI DOVESSE ROVINARE?
Puoi rivolgerti direttamente alla tua direzione centrale, che provvederà a fornirti il materiale di cui hai bisogno.
COME MI SARANNO ADDEBITATE LE COMMISSIONI?
Le modalità di accredito/addebito sono gestite direttamente dalla tua direzione centrale. Contatta la tua direzione centrale per qualsiasi informazione in merito.
COSA DEVO FARE SE NON C’È COPERTURA INTERNET?
Senza copertura internet non è possibile utilizzare il servizio.
COME POSSO MODIFICARE L’IBAN DI ACCREDITO DEI PAGAMENTI?
Le modalità di accredito/addebito sono gestite direttamente dalla tua direzione centrale. Contatta la tua direzione centrale per qualsiasi informazione in merito.
QUALI CLIENTI POSSONO PAGARE CON CODICE POSTEPAY?
Possono pagare con Codice Postepay i titolari di App Postepay con la carta Postepay abilitata in App Postepay e i titolari di una carta di debito BancoPosta con conto corrente abilitato in App BancoPosta. Anche i titolari di carta BancoPosta, per effettuare il pagamento con Codice Postepay, dovranno utilizzare l’App Postepay.
COSA SI INTENDE CON CARTA POSTEPAY/CONTO BANCOPOSTA ABILITATI IN APP POSTEPAY?
È la procedura con la quale il titolare della carta Postepay/conto corrente BancoPosta abilita le carte/conto corrente all’utilizzo in App Postepay per effettuare operazioni informative e dispositive (come visualizzare il saldo, autorizzare un acquisto, effettuare un bonifico, ecc.).
Numero di assistenza PostePay 06.4526.8811
